Verkooptrainingen
–
Commerciële
Klachtenbehandeling
Klagers
zijn
lastig,
soms
zelfs
onredelijk.
Helaas
moet u
dat op
de koop
toenemen,
want met
de
juiste
klachtenbehandeling
is elke
klacht
voor de
goede
verkoper
een
nieuwe
sales
lead.
Een goed
functionerend
klachtensysteem
is dan
onontbeerlijk,
maar hoe
wordt
dit
opgezet
en
uitgerold
in uw
organisatie.
Deze
verkooptraining
leert u
op welke
manieren
u de
klager
tegemoet
kunt
treden
volgens
een vast
stappenplan.
Hiermee
kunt u
de
klanttevredenheid
en de
relatie
met de
klant
weer
herstellen
en
misschien
zelfs
verbeteren.
Zo
worden
service
en
klachtenbehandeling
één van
de
sterkste
punten
van uw
verkooporganisatie.
In de
reguliere
verkooptrainingen
wordt
klachtenbehandeling
vaak wat
ondergeschoven.
Het is
een
pijnlijk
onderwerp
en de
meeste
bedrijven
geven
niet
graag
toe dat
er
klachten
over
haar of
haar
diensten
of
producten
bestaan.
Meestal
wordt
het
tijdens
de
trainingen
een
monoloog
van de
trainer,
want
welke
deelnemer
wil de
zwakten
van zijn
organisatie
in het
openbaar
tentoonstellen.
Tijdens
verkooptrainingen
wordt
als
meest
‘gevreesde’
bezwaar,
het ‘niet
geuite’
bezwaar
altijd
genoemd.
De
prospect/klant
uit het
niet,
dus
kunnen
we er
niks mee
doen.
Dit
geldt
uiteraard
eveneens
voor de
bestaande
klanten
met
klachten;
de
gevaarlijkste
klachten
zijn die
klachten
die door
de klant
niet
geuit
worden.
Hoeveel
klanten
zijn er
bij u
weggelopen,
waarvan
u niet
weet
waarom
ze
weggingen?
De
ontevreden
klant
heeft
met de
opkomst
van
internet
tegenwoordig
gemakkelijk
toegang
tot
informatie
over uw
concurrenten
en heeft
verder
ook nog
eens een
platform
om zich
negatief
te uiten
over uw
producten
of
diensten.
Toen ik
nog een
kleine
jongen
was en
met mijn
moeder
naar de
bakker
ging,
hing
daar een
bordje
aan de
muur; ”Bent
u
tevreden,
vertel
het
door.
Bent u
niet
tevreden,
vertel
het
ons.”
Deze
oeroude
wijsheid
in
klachtenbehandeling
geldt
als
basis
van deze
cursus.
U krijgt
methoden
en
technieken
voor een
verkoopgerichte
behandeling
van de
klachten.
De
klacht
dusdanig
behandelen
dat het
zorgt
voor een
betere
relatie
met uw
klant én
dat de
kwaliteit
van uw
producten
of
diensten
op een
hoger
niveau
komen te
liggen.
Schrijf
u nu in
en
investeer
in het
kwaliteitsbeleid
van uw
onderneming.
Duur:
Duur:
Deze opleiding bestaat uit 1 bijeenkomst van 09.30 uur tot 17.00 uur.
Opleidingsprijs:
€ 495,-